Assistências¶

Objetivo¶

Selecionar, gerir e validar assistências técnicas para cada sinistro.

Fluxos¶

Fluxo	Rota	Operador
Selecionar assistência	/service-centers	Analista de roteamento
Gerir cadastro e cobertura	/service-centers/manage	Operação de rede
Validar decisão	/service-centers/feedback	Avaliador ou especialista

Seleção¶

A mesa de seleção recebe dados do sinistro e retorna:

• Assistência selecionada.
• Shortlist de candidatas.
• Motivo da decisão.
• Custo e distância quando disponíveis.
• Cobertura por CEP ou geometria.

Gestão¶

O CRUD de assistências deve permitir:

• Criar, editar e excluir assistência.
• Conferir dados de endereço e atendimento.
• Selecionar um SC e mostrar a cobertura no mapa.
• Definir cobertura padrão por raio.
• Editar ou desenhar geometria arbitrária quando necessário.

Validação¶

A validação usa casos históricos ou recém-processados. O avaliador escolhe o caso, confirma se a assistência estava correta e registra sinais de melhoria.

Regra de produto¶

Nenhuma tela deve preencher sinistro, assistência ou custo com dados inventados. Se não houver contexto real, mostrar estado vazio e orientar a ação correta.