Assurant Ops¶

Documentação operacional em português para demonstrar, operar e evoluir o console Assurant Ops.

Objetivo¶

O Assurant Ops concentra quatro frentes do ciclo de sinistro:

• Regulação documental, com triagem, evidência e decisão operacional.
• Inspeção virtual, com captura guiada, validações de integridade e diagnóstico visual.
• Assistências, com seleção, gestão, cobertura e validação de roteamento.
• Auditoria, com trilha de decisão, custos, eventos e sinais de aprendizagem.

Como usar esta documentação¶

Perfil	Ponto de entrada	Resultado esperado
Executivo	Visão executiva	Entender proposta, escopo e valor operacional.
Analista	Jornada operacional	Executar o fluxo diário sem depender de suporte técnico.
Avaliador	Feedback e aprendizagem	Registrar correções que melhoram a estratégia.
Operação local	Operação local	Subir demo, validar rotas e resolver bloqueios comuns.
Produto	Dados e contratos	Entender campos, APIs e responsabilidades entre telas.

Rotas do console¶

Rota	Uso
/	Painel inicial e atalhos operacionais.
/documentoscopia	Regulação documental e revisão de evidências.
/device-inspection	Inspeção virtual guiada de dispositivo.
/service-centers	Seleção de assistência para um sinistro.
/service-centers/manage	Cadastro, edição, cobertura e geometria de assistências.
/service-centers/feedback	Validação da assistência escolhida em casos históricos ou recém-processados.
/audit-log	Trilha de auditoria e eventos operacionais.
/tools	Ferramentas operacionais organizadas por processo.
/docs	Esta documentação dentro do console.

Princípios de produto¶

• Primeiro fold deve responder o que o operador precisa fazer agora.
• A complexidade deve aparecer por disclosure progressivo, não por excesso de botões.
• Toda ação crítica precisa gerar evidência, contexto e trilha de auditoria.
• O mesmo fluxo precisa ser usável em desktop e mobile.
• A interface deve falar em termos de negócio, não em nomes de tecnologia interna.