Playbook: revisão de roteamento¶

Quando usar¶

Use este playbook quando um analista quiser validar se a assistência selecionada foi correta.

Passos¶

1. Abrir /service-centers/feedback.
2. Escolher um caso no histórico processado.
3. Conferir sinistro, produto, fabricante, CEP e SC selecionado.
4. Marcar critérios como corretos ou para revisar.
5. Escolher decisão: confirmar, corrigir ou revisão manual.
6. Registrar justificativa quando houver correção.
7. Salvar avaliação.

Critérios de correção¶

• SC não cobre o CEP do cliente.
• SC não atende fabricante ou tipo de risco.
• Custo logístico está acima do aceitável.
• Havia alternativa mais adequada.
• A evidência do caso é insuficiente.

Resultado¶

Ao final, a avaliação deve ser rastreável e pronta para alimentar melhoria operacional.